投其所好，「見人說人話」！ 孫茄綾於《經理人》月刊受訪文

溝通，其實是一連串編碼與解碼的過程，但每個人的認知不同，過程中常造成誤解，因此我們必須從組織裡各種行為類型的人，開始分析了解，以便建立有效的溝通管道。

組織成員大致都可歸納為領導管理、人際親和、創意思考、負責嚴謹、成熟幹練這5種類型，每一種都各有特色。如果你發現某些行為類型是你所喜歡的，溝通上便沒有太大問題；但若是遇上不喜歡的類型，偏偏他們又喜歡用自己的方式跟你溝通時，你的心馬上就會關起來。

溝通，要因人而異

面對這5種類型的人，各有不同的溝通特色與技巧。

領導管理型：有決斷力、有風格，非常善於說服沒方向感的人。如果組織令他沒有夢想，就會開始徬徨；但如果覺得某個方向會成功的話，就會勇往直前。跟領導型溝通時，要直接講明，盡量避免拐彎抹角，若是你用了華麗的辭藻，他會認為你是在找藉口，甚至認為你不想完成他所講的事。

人際親和型：通常比較活潑開朗，人際關係很好，善於察言觀色。當你跟他產生衝突時，他會想盡辦法讓你冷靜，並且用商量的語氣跟你溝通。所以，跟人際親和型互動時，要避免使用命令語氣，最好能夠把他拉到一旁的會議室或外面的咖啡廳，再跟他說明事情的原委。


創意思考型：富想像力、勇於突破，看法與眾不同，所以比較適合創意性質的工作。不過，這類人常會不由自主地陷入圖像式思考，或是用比喻的方式，陳述他的想法。溝通時，當對方在天馬行空時，千萬不要潑對方冷水。

負責謹慎型：講規矩、重實際，小心謹慎，有始有終，一絲不苟，是品質保證的來源。這種人不喜歡溝通很久，一旦時間過長時，就會覺得毫無效率。

成熟幹練型：獨立自主、成熟穩健、自信心強、行事步調穩健，適合做為資源整合者。不過，這類人溝通時容易模稜兩可，無法接受別人給他模糊的資訊。

同樣一件事，跟不同類型的人溝通時，往往會有不同的回饋。領導管理型的人可能會說，你照這樣子做就對了，碰到成熟幹練型的人心裡就會想，你認為A很好，可是B更好，不過，既然你已經有想法了，我就照著做吧。如果換成一絲不苟的負責謹慎型的人與天馬行空創意思考者，創意思考者會說，解決這個事情可以使用A方案，B方案好像也還不錯的樣子，負責謹慎型的人一聽到，他腦海裡卻只有一個方案可以做。若是人際親和型跟負責謹慎型的人一起共事，當老闆說明年的營業額要成長300％時，負責謹慎的人會質疑要如何達成，人際親和型的人則會說，應該可以。

因此，有效的溝通策略應是在面對不同人時，使用不同的語言。