溝通,其實是一連串編碼與解碼的過程,但每個人的認知不同,過程中常造成誤解,因此我們必須從組織裡各種行為類型的人,開始分析了解,以便建立有效的溝通管道。
組織成員大致都可歸納為領導管理、人際親和、創意思考、負責嚴謹、成熟幹練這5種類型,每一種都各有特色。如果你發現某些行為類型是你所喜歡的,溝通上便沒有太大問題;但若是遇上不喜歡的類型,偏偏他們又喜歡用自己的方式跟你溝通時,你的心馬上就會關起來。
溝通,要因人而異
面對這5種類型的人,各有不同的溝通特色與技巧。
領導管理型:有決斷力、有風格,非常善於說服沒方向感的人。如果組織令他沒有夢想,就會開始徬徨;但如果覺得某個方向會成功的話,就會勇往直前。跟領導型溝通時,要直接講明,盡量避免拐彎抹角,若是你用了華麗的辭藻,他會認為你是在找藉口,甚至認為你不想完成他所講的事。
人際親和型:通常比較活潑開朗,人際關係很好,善於察言觀色。當你跟他產生衝突時,他會想盡辦法讓你冷靜,並且用商量的語氣跟你溝通。所以,跟人際親和型互動時,要避免使用命令語氣,最好能夠把他拉到一旁的會議室或外面的咖啡廳,再跟他說明事情的原委。
創意思考型:富想像力、勇於突破,看法與眾不同,所以比較適合創意性質的工作。不過,這類人常會不由自主地陷入圖像式思考,或是用比喻的方式,陳述他的想法。溝通時,當對方在天馬行空時,千萬不要潑對方冷水。
負責謹慎型:講規矩、重實際,小心謹慎,有始有終,一絲不苟,是品質保證的來源。這種人不喜歡溝通很久,一旦時間過長時,就會覺得毫無效率。
成熟幹練型:獨立自主、成熟穩健、自信心強、行事步調穩健,適合做為資源整合者。不過,這類人溝通時容易模稜兩可,無法接受別人給他模糊的資訊。
同樣一件事,跟不同類型的人溝通時,往往會有不同的回饋。領導管理型的人可能會說,你照這樣子做就對了,碰到成熟幹練型的人心裡就會想,你認為A很好,可是B更好,不過,既然你已經有想法了,我就照著做吧。如果換成一絲不苟的負責謹慎型的人與天馬行空創意思考者,創意思考者會說,解決這個事情可以使用A方案,B方案好像也還不錯的樣子,負責謹慎型的人一聽到,他腦海裡卻只有一個方案可以做。若是人際親和型跟負責謹慎型的人一起共事,當老闆說明年的營業額要成長300%時,負責謹慎的人會質疑要如何達成,人際親和型的人則會說,應該可以。
因此,有效的溝通策略應是在面對不同人時,使用不同的語言。
在這間「如實之室」裡, 我們誠實看見悲傷、迷惘與渴望, 練習與自己和好,也準備好再次出發。 一個無需討好、無需裝堅強的空間,讓真實得以被看見、被接住,然後慢慢轉化。 我是你的同行者,陪你改寫人生劇本的編寫者。
-
作者是前富士康副總裁,曾任中國惠普總裁、美國德州儀器亞太區總裁,以及富士康集團副總裁,是當今 新創圈 備受歡迎的創業導師,「 Terry&Friends 」這個創業社群成立至今已吸引了海峽兩岸超過三萬位優秀人才加入程先生並無償輔導了超過五百個創業團隊,是一...
-
現在的我們 好像比較能夠為情緒去污名化 不再認為自己有情緒 就需要被評價或是被貼標籤 如作者用很平順淺顯的文字 闡明情緒都需要被傾聽 而不是被管理隱藏。 人類文明之所以有 美學、音樂或是藝術 我覺得就是情緒的力量 如何引導她成為創造而不是毀滅 最關鍵的是,...
-
這作者絕對是工作狂 疲累昏厥到跌倒 門牙斷了 這書編輯的很好 讓人很輕鬆自在看故事 看重點 因為不止畫線還比本文放大三倍 真是體貼高齡化的讀者耶 「好吧,我是」 作者歸納的低潮警訊 我想大家都體驗過 他建議: 1,放空暫離日常 2,整理房間換環境 3,整理...