性格測驗工具更進一步的使用,就是企業常模建立。在這方面的運用上,可為企業找出「整體性企業常模」、「菁英員工常模」、「主題性研究常模」;企業可依據需求,選擇最適切的常模標準,為企業量身打造專屬於本身的人才評鑑工具,並在偵測出各類職務之工作關鍵特質後,可作為人力資源管理與組織文化分析上的利器。

       舉例來說:某公司可以將其認為在業務職中優秀的員工和表現較差的員工分成兩組,分別進行心理測驗,找出優秀員工和較差員工們工作性格上的異同性,如優秀員工的共同性,例如:積極性高、社交性高、學習性高和成熟性高;而表現較為普通的員工們的共同性,如:社交性高、務實性高等,再扣掉兩組人員共同性特質─社交性之後,則積極性、學習性和成熟性這三項特質便是這家公司業務職人員所需的特質,符合這三項特質的人,便是適合該公司理想的優秀員工。

      目前國內已經有幾家公司運用性格測驗獲得一些不錯的成果,在我們的實務服務經驗中,印象深刻的是一家大型連鎖超商,他們除了在招募徵選上運用性格測驗,快速地找到適合企業文化的人進入該公司服務,來降低了錯置成本外,也因篩選的標準確立,在教育訓練上更能突顯預先設定的成果。由於該公司在未來來的策略營運方向上,加盟主與直營店的比例將由7:3轉為9:1,因此未來加盟主的素質是他們下一波競爭關鍵。在進行這項專案中我們發現:該超商的加盟主在某些向度如:「積極性」──渴望擁有自己的舞台、擁有自己決定的空間、或者是「細心度」──對社區的居民的需求非常敏銳……等特質明顯高於一般求職者。這或許是投入該產業特殊的人口特色。

       除此之外,我們更進一步的資料分析結果呈現,該超商的整體人力特質上的特色,是對自己要求完美、一絲不茍,對於公司所交付的任務勢必達成的人格特質。但在面對未來更微利的時代來臨,下一階段的加盟主必須由原來「負責謹慎型」特質循序漸進地引進積極果斷的、能夠解決問題的,甚至更符合顧客導向的,對經營敏銳度等的新人力資本。而這些人才素質的提昇,都可藉由專業的心理測驗,作整體分析後,由具體的量化結果呈現。當然,這將是該公司繼續維持產業標竿企業的目標下,在人力資源發展方面的下一個挑戰。

       而另外一個表現亮麗的知名銀行,也成功地運用性格測驗來找出他們員工共同的特色。在我們一般印象中,銀行業一般給人的印象都是比較嚴謹的、拘謹的、專業形象的。這樣的特質是偏向「負責謹慎型」的個性,但實際進行專案分析的結果,卻有迥然不同的面向。「人際親和型」的人──喜歡微笑、樂於與人相處等特質,是他們共同擁有的特色。這也代表該銀行在甄選人才標準上,能特別注意顧客需求和顧客導向,而這也正是他們在此產業成為標竿的一大原因。

        而有一家相當獨特的,目前在產業中唯一獨占的資訊公司,因為服務的業務項目特殊,「誠信紀律」是他們的核心職能之一,我們協助該公司針對核心職能利用性格測驗作比對分析。根據他們提出六大核心職能,分析其行為因子所代表的某些性格特質。運用專家效度的方式,共同找出性格測驗可找出的核心職能,接續並發展個人的「才能發展培訓」計劃。這項測驗落實在人力資源的系統流程面向上,亦可順利的由招募甄選延續至教育訓練,而接班人計劃也有了共同的遠景。

       由此可見,性格測驗可以協助企業在人力資源方面達到許多不同的效果。測驗工具也可以幫助企業了解其績效成果。雖然每個公司都有其績效考核的辦法,但績效評估的辦法在行之有年之後,就需要做適當的修正,關於能力的部份是可以培養的,但性格方向則是天生而穩定的,如果在一開始就能利用性格測驗工具來找到員工的共通性,在未來績效評估時,就能針對特質作比較明確的篩選依據。


0 留言