主管沒說出口的心底話

      部屬若單憑專業倫理及達成任務時效性的考量而主動的「越級報告」,這敏感的「眉角」不是組織指揮鍊是否一致的問題,是這舉動會影響主管在組織裡的重要性與威信,且是大多數主管都無法認同的手法。當部屬越級報告後又未立即回報給主管時,還會牽涉到主管的個人情感層面感受,懷疑將之放在何處?要成為主管親信必是主管甚為親近的部屬,必然與忠誠掛上等號,信任則是唯一基礎,千萬不要還沒成為主管親信前,就已經被打入冷宮,空有一番身手卻只能跑跑龍套。

     在組織裡與其他部門往來時,要注意不要與主管「立場」不同的成員走的太近。記得有位出版界在印務部門的經理,跟筆者提到讓他印象深刻的「選邊站」事件:在他們公司裡,有一位業務部門經理與副總不對盤的情況尤來已久,偏業務經理又是業界的一把能手,因他與此經理是舊識而往來的頻繁些,終於在一次公開跨部門會議上兩人相執不下,副總當場問他認同哪一邊,結果他因以組織考量而贊成業務經理,從此副總對待他就迥然有別於以往的熱絡及友善。改變態度的原因其實可以揣測,主管可能會擔心部屬在跟這些立場不同的成員長期互動下,除會動搖自己在部屬心中的地位外,也會讓其他同部門部屬感受到不服主管的威信。因此部屬盡力維護主管的威信是建立信任的第一步,若有機會在公開場合被稱讚時,記得多說一句:那是OO主管教的好!

與主管互動時要小心人際禁忌

     當主管想要知道自己在部屬心中份量,除觀察在公事上部屬的表現是否積極外,還會在私領域的往來互動中觀察部屬的思考邏輯。話說有一個證券業的主管,在年節寫賀卡給往來客戶時,不知叮嚀助理多少次,寄出前一定要記得請主管簽名,這助理倒是理直氣壯說:我跟這客戶有悄悄話要說耶!還有一個在業績上表現不差但就是老覺得被主管找麻煩。原來有一次她主管叫她去參加重要客戶的婚禮,當然也示意要包禮金過去,她想:這又不是公事上往來,公司又沒給我紅包的預算!如果部屬純粹用公私分明的態度或角度出發,來行使任務的完成並無違反規章制度,不過在主管心中會加深與此部屬的情感距離。

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